体验办事流程 提升服务温度

　　近日，按照江苏省交通运输厅统一部署，扬州市江都区政务服务中心交通运输窗口组织开展“假如我是办事群众”专项活动。工作人员转换身份沉浸式体验业务办理全流程，面对面倾听企业、群众诉求，全面排查线上线下办事堵点，坚持以问题导向推动交通政务服务提质增效。

　　本次活动窗口工作人员依次模拟业务咨询、材料填报、线上提交、窗口核验等环节，主动与现场办事人员交流沟通，广泛收集办事指引、流程设置、平台操作、政策解读等方面意见建议。

　　在体验排查过程中，窗口发现一处线上申报堵点：持有港澳居民来往内地通行证的法人，无法通过手机端app提交业务申请。经核实，平台在开发阶段未将该类证件纳入系统适配范围，导致该群体线上申报渠道暂不通畅。窗口第一时间做好问题登记，梳理业务场景与影响范围，建立问题台账上报上级部门，为平台后续迭代优化提供一线真实依据。

　　为保障办事不中断、服务不掉链，窗口落实便民兜底举措。针对持港澳居民来往内地通行证的法人主体，采取线下收件、人工审核方式办理业务，确保相关市场主体办事不受影响。同时，窗口对本次活动收集的各类意见建议汇总梳理，实行清单化管理。窗口指引、咨询答复等可即时整改事项当场优化；属于平台技术层面的问题持续跟踪对接，做到发现一件、处置一件、反馈一件。

　　本次换位体验活动，把群众视角真正融入政务服务。窗口立足一线办事场景找准堵点难题，及时响应市场主体差异化办事需求，用实打实的整改举措优化交通政务服务，切实增强企业和群众办事获得感。（刘树东、谭明湘）